24/7ワークアウトのトレーナー研修はこんな感じ・2


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24/7ワークアウトのトレーナー研修はこんな感じ・2

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24/7ワークアウトトレーナー研修は、日を増すごとにより専門的な研修となっていく。

 

トレーナーとして実際にお客さまの前に立っても大丈夫なように、お手本の練習や補助の練習などの、より具体的な実技研修が行われます

 

そして、最終的には疑似セッションによるテストがあるのです。

 

お客さま役の人に対して本番同様にセッションを行い、それを研修担当者がチェックしていくものになります。

 

安全管理に関しても、この研修によって厳しい指導を受けるという。

 

私のトレーニングでもあったのですが、バーベルを持ち上げるデッドリフトを行うときには、腰を痛めないようベルトが巻いて行った。

 

そのベルトは正しく巻けているのか、トレーニングする際の補助の仕方が適切なのか、といった安全管理の面に関してはとても重視しているのです。

 

完全個室でのトレーニングになると、安全管理をチェックできるのは担当トレーナー以外にいないのです。

 

模擬セッションでは、お客さまの身体の使い方のちょっとした違いから危険を察知できるのか、トレーニング機器を安全に使用するため、機械の操作を正しくできているかなどと言った項目を、厳しくチェックします。

 

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さらに言うと、単にトレーニングが順調にできればいい、というわけではないのである。

 

どういうことかというと、一つのトレーニングが終わり、次のメニューに移るときには、使用した機械の片付けや、次に使う器具を用意したりします。

 

ですが、その際にトレーナーが無言で作業をしているのはダメなのです。

 

お客さまとのお話をしつつ、次の準備を手早く行い、『では、次のメニューに行きましょう』と言う感じに進めるのが理想的と言える。

 

こういったことも地味ですが、トレーナーのスキルとしては必要なものになります。

 

これは、当たり前に出来るように見えるが、実はそう簡単に出来るものでもないようで、研修ではこのようなスキルも身につけていく。

 

このように、24/7ワークアウトのトレーナーになるためには、とても高いハードルをクリアする必要がある

 

研修期間中には時折テストも実施される。このテストに合格しないと店舗に配属することができないのとのこと。

 

これらを終えて、はじめてトレーナーは店舗でゲストを迎えることができるようになる。

 

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この新人研修内で、「接客研修」と言うユニークな研修が行われる。

 

24/7ワークアウトは接客に相当精力を注ぎこんでいます。

 

接客に対する意識の高さは、入社時の研修のみならず、店舗に配属された後も維持できるようにしています。

 

たとえば、定期的に覆面調査のような事をしていただく事があります。

 

接客ができていないところがあった場合は、数店舗を管理しているスーパーバイザーに報告してもらっています。

 

そして、指摘のあった点について、研修を店舗で行う場合もあります。

 

接客で難しいことは、あんまりかしこまっても、ゲストにとって居心地が悪くなるかもしれない、ということである。

 

どこまで「ナチュラル」な接客ができるのか

 

24/7ワークアウトがこだわっていることは、その点である。

 

接客研修では、言葉遣いや電話の対応に始まり、メールの作法についても教えているという。

 

このような入社時の研修だけでなく、店舗で勤務しているスタッフに対しても、フォロー研修が定期的に実施されている

 

最新の知識を学ぶ場として、研修は積極的に行われているのである。

 

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